为推动全域旅游发展，贯彻落实省委、省政府关于在全省开展“旅游服务质量提升年”行动的决策部署，提升碧江区旅游从业人员服务意识和水平和旅游服务质量，推动碧江区旅游业又好又快发展，应碧江区旅游发展委员会区邀请，我校徐仕强、吴卓霖、和袁红军三位老师应碧江区旅游发展委员会区邀请，于9月26日在铜仁学院博思楼101教室举办了司乘人员旅游知识及服务技能培训班，对碧江区旅游司乘人员进行了集中专题培训。

此次培训的主要内容为驾驶员接待礼仪、优质服务方法与处理难应付客人的技巧、碧江区旅游认知三个方面。此次培训，吴卓霖老师负责为培训学员进行驾驶员接待礼仪方面的讲解，徐仕强老师从理论和实际操作两个方面，负责为培训学员进行优质服务方法与处理难应付客人的技巧的讲解，袁红军老师负责关于碧江区旅游认知的讲解。培训过程中，三位培训老师尤其注重与培训学员的互动，通过互动授课的方式提高了参加培训的学员的主观能动性和积极性。

参与本次培训的司乘人员分别来自碧江区各旅游公司、旅游景点，是处在旅游第一线的工作人员。通过培训，学员纷纷表示对旅游服务有了更深层次的理解和认识，学到了一些具体的服务技巧和方法。

（王垚/文图 张立科/编 杨建/审）

旅游知识及服务技能培训现场

我校教师徐仕强为培训班学员授课